سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع كويستاليا | Questalias

يسعدنا اختياركم لمتجرنا الإلكتروني، ونفخر بثقتكم التي نعتز بها. وإيمانًا منّا بأهمية تقديم تجربة شراء عادلة وآمنة، وضعنا هذه السياسات الواضحة لحالات الاستبدال والاسترجاع. تهدف هذه السياسة إلى حماية حقوق العميل والمتجر في آنٍ واحد، وتقديم حلول منصفة لأي حالة استثنائية قد تطرأ خلال عملية الشراء.

نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية المقدمة في متجرنا (مثل الألعاب الإلكترونية، وغيرها من المنتجات التي يتم تسليمها إلكترونيًا)، نود إعلامكم بما يلي:

ساعات العمل:

• من الأحد إلى الخميس: من الساعة 7:00 صباحًا حتى الساعة 11:00 مساءً
• الجمعة والسبت: من الساعة 12:00 ظهرًا حتى الساعة 11:00 مساءً

أولاً: أحكام عامة

1. تنطبق هذه السياسة فقط على المنتجات التي تم شراؤها مباشرة من متجر كويستاليا.
2. يُعتبر تأكيد الطلب موافقة صريحة على هذه الشروط.
3. لا تُقبل طلبات الاستبدال أو الاسترجاع التي تخالف هذه السياسة.

ثانيًا: شروط الاستبدال

يمكن استبدال المنتج في الحالات التالية:

1. إذا كان المنتج الذي تم استلامه لا يطابق ما هو موضح في صفحة الشراء.
2. في حال وجود عطل يمنع تشغيل المنتج ولم يتمكن فريق الدعم من حل المشكلة خلال 48 ساعة.
3. يجب أن يتم طلب الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ تسليم المنتج.

ملاحظات:

• إذا كان المنتج البديل أغلى، يتم دفع الفرق من قبل العميل.
• إذا كان أقل سعرًا، يتم إعادة الفرق إلى العميل.

ثالثًا: شروط الاسترجاع

يُسمح باسترجاع الطلب واسترداد المبلغ في الحالات التالية فقط:

1. عدم استلام المنتج خلال 24 ساعة من وقت الطلب (ما لم يكن الطلب ضمن فئة الطلبات المسبقة أو المؤجلة).
2. وجود خلل تقني في الحساب أو المنتج، ولم يتم حله خلال 48 ساعة من التواصل مع خدمة العملاء.
3. تسليم منتج خاطئ تمامًا لا يطابق وصف الطلب.

لا يُقبل الاسترجاع في الحالات التالية:

• بمجرد إتمام الدفع وتسليم المنتج الرقمي أو إرساله عبر البريد الإلكتروني أو داخل الحساب، لا يمكن استرجاع المبلغ أو استبدال المنتج، حفاظًا على حقوق الملكية وعدم إمكانية التحقق من الاستخدام.

هذه السياسة تتوافق مع نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية الذي يستثني المنتجات الرقمية من الإرجاع بمجرد تسليمها.

رابعًا: آلية تقديم الطلب

1. يجب التواصل مع خدمة العملاء عبر القنوات الرسمية خلال فترة السماح المحددة.
2. يتوجب على العميل تقديم إثبات المشكلة (صورة أو فيديو واضح).
3. يتم مراجعة الطلب والرد عليه خلال 12–48 ساعة عمل.

خامسًا: أحكام إضافية

1. المنتجات الرقمية المباعة مخصصة لجهاز واحد فقط.
2. لا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن مشاكل ناتجة عن منصات التشغيل (مثل Steam).
3. المتجر غير مسؤول عن مشاكل ناتجة عن ضعف مواصفات جهاز العميل أو إعداداته.
4. يحتفظ المتجر بالحق الكامل في تعديل أو تحديث هذه السياسة دون إشعار مسبق.

نحن هنا لضمان تجربة عادلة وآمنة لكل عميل. هدفنا أن تكون كويستاليا مكانًا يمكنك الوثوق به في كل عملية شراء.